В эпоху острой глобальной конкуренции Wanshida Hydraulic Machinery осознает решающую роль эффективного управления запросами клиентов в стимулировании роста бизнеса. Поскольку компания продолжает расширять свое международное присутствие, она инициировала комплексный проект по стандартизации способов ответа на запросы клиентов, стремясь дать сотрудникам возможность более эффективно выполнять свои соответствующие функции .
Ранее компания замечала некоторые несоответствия в ответах на запросы, что иногда приводило к недопониманию и увеличению времени ответа. Чтобы решить эту проблему, Ваншида разработал подробный и структурированный процесс реагирования. Во-первых, сотрудники должны провести углубленный анализ данных клиентов, тщательно изучая масштабы бизнеса клиента, записи прошлых транзакций (если таковые имелись) и конкретные потребности, указанные в запросе. Понимание источника запроса, будь то выставки, онлайн-платформы или рекомендации, также является важным шагом в адаптации персонализированного ответа .
Чтобы сотрудники могли адаптироваться к новым стандартам, компания организовала серию тренингов. Эти занятия охватывают различные аспекты, включая обучение коммуникативным навыкам, где сотрудники учатся четко и лаконично передавать сложную техническую информацию. Также проводится анализ конкретных случаев с использованием реальных сценариев успешных и неудачных ответов на запросы для иллюстрации передового опыта и потенциальных ошибок .
Ожидается, что реализация этих мер принесет значительные выгоды. Предоставляя более точные и своевременные ответы, сотрудники смогут лучше соответствовать ожиданиям клиентов, повышая общую удовлетворенность клиентов. Это, в свою очередь, вероятно, приведет к увеличению коэффициента конверсии, превратив больше запросов в реальные заказы и еще больше укрепив позиции Wanshida на рынке гидравлического оборудования.
Мы специализируемся на производстве пресс-подборщиков стального металлолома, гидравлических пресс-ножниц, ножниц-аллигаторов, горизонтальных ножниц для контейнеров, стальных портальных ножниц, вертикальных пресс-подборщиков, горизонтальных пресс-подборщиков, измельчителей металла, барабанных дробилок и т. д. Мы искренне ждем вашего сообщения и поможем вам получить машину хорошего качества по разумной цене.
Jiangsu Wanshida Hydraulic Machinery Co., Ltd.
